Eufy Robovac L70 Hybridが掃除の途中で止まる!?原因は？Ankerのサポートに問い合わせてみた

Eufy Robovac L70 Hybridが掃除の途中で止まっちゃう。

どうして？？

Ankerのロボット掃除機の保証期間って、いつまでだったかな？

今年の夏、我が家の掃除の主力を担っていたロボット掃除機 Eufy Robovac L70 Hybridが掃除中に突然止まってしまうことが何度か発生しました。

ロボット掃除機が壊れては困る…。
今さら、ロボット掃除機なしの生活には戻れない！

と色々調べた結果、ギリギリ保証期間内だったため、メーカーにバッテリー交換修理をしてもらうことができました。

今回は我が家のロボット掃除機 Eufy Robovac L70 Hybridの不調と復活までの道のりをご紹介します。

保証期間はいつまで？
どこからメーカーに問い合わせすればいいの？
どんな修理をしてくれるの？

知りたい方はぜひご覧ください。

今回の記事はこんな方にオススメです。

我が家のロボット掃除機：Eufy Robovac L70 Hybrid

我が家のロボット掃除機は2020年10月に購入したEufy Robovac L70 Hybrid（※）です。

（※）Eufy Robovac L70 Hybridは22年10月現在 Ankerの公式ページでも在庫なしの状態です。
Eufy RoboVac L35 Hybridが後継機種のようです。

Eufy Robovac L70 Hybridは吸引と水拭きが同時にできる、一石二鳥のロボット掃除機です。

マッピング機能で事前に侵入禁止エリアの設定もできますし、アプリで掃除履歴の確認も可能です。

機能はとても満足しており、大体週に２〜３回（1時間〜1時間半／週）使用していました。

Eufy Robovac L70 Hybridのバッテリー不具合

ロボット掃除機便利だなぁと思い、使い続けて約2年。
22年8月頃から、30分以上連続使用すると、掃除の途中で止まってしまうことが続きました。

通常エラー（障害があって充電ステーションに戻れないや、ブラシに何か挟まって動けない等）があるとアプリにエラー通知が届くのですが、それも届かない。

充電がなくなったのであれば、自動的に充電ステーションに戻るはず。
なぜだろう？と思いながら、使い続けていると…。

8月下旬には、動き出して10分もしないうちに止まってしまうようになってしまいました。

また、充電が完了したら点灯するはずの電源ランプがずっと点滅したままなことに気づきました。

ここでやっぱりおかしい！と思い、検索を開始。

最終的にメーカーのAnkerに問い合わせたところ、バッテリーの不具合であることがわかりました。

Ankerの保証期間は？

まず最初にAnkerの保証期間について確認しておきましょう。

不具合が出たとき、私も一番気になった点です。
ネット検索や製品口コミなどを確認すると、2年という説と1年半という説が混在していました。

我が家の場合、1年半なら保証期間外だし、2年なら保証期間内。
ネット検索では答えがはっきりしませんでしたが、Ankerのサポートの方が丁寧に教えてくれました。

通常：１８ヶ月の製品保証
会員限定：さらに６ヶ月の延長保証（＝２４ヶ月の製品保証）

我が家の場合、Ankerに問い合わせをした時点では会員登録をしていませんでしたが、問い合わせのタイミングで会員登録をすれば保証期間が延長になるとのことでしたので、すぐに会員登録をし、無償で修理をしてもらうことができました。

Ankerのサポートに問い合わせてみた

Ankerサポートへの問い合わせはどこから？

次にAnkerのサポートへの問い合わせ方法をご紹介します。

アプリの場合は、トップ画面 右上にあるヘッドホンマークをタップします。

パソコンの場合は、Ankerの公式ページにアクセス。
一番下までスクロールすると、フッター部分に問い合わせへのリンクがあります。

「お問い合わせ」をクリック後、「カスタマーサポートへの問い合わせ」をクリックしたら、詳細入力画面が表示されます。

あとは必要事項を入力して、アプリなら「提出する」、パソコンなら「送信」を押して連絡完了です。

Ankerサポートはすぐに対応してくれる？

問い合わせをしたのに、メーカーからはなんの反応もない！
こんなことあっては困りますよね。

Ankerのサポートはどうでしょうか？

我が家の場合、こちらの反応に対して必ず翌営業日には返信がありました。

参考までに今回のやり取りの流れをご紹介します。
全体を通して、Ankerのサポートは迅速に丁寧に対応してくれました。

（※）Ankerからの確認事項

我が家の場合は、ロボット掃除機の発送までに時間がかかってしまいましたが、着払い伝票受け取り後すぐに発送していれば、問い合わせから修理完了まで約２週間で完了というスピード感でした。

ロボット掃除機が返ってきた翌日、早速使ってみましたが、しっかり最後まで掃除できるようになっていました。

充電されず点滅し続けていた充電ランプも充電完了後はちゃんと点灯するようになりました。

まとめ

Ankerサポートへの問い合わせは、いつも使っているアプリからすぐに連絡できたのでとても楽でした。

また、サポートの対応は丁寧かつ迅速でとてもスムーズ。
特に、会員登録で保証期間が延長になることを教えてくれたことはとても好印象でした。

もし、Ankerのロボット掃除機 Eufyに不具合があったら、迷うことなくAnkerサポートに連絡してみることをオススメします。

購入して2年弱でバッテリーに不具合が出たのは確かにマイナスポイントだと思います。

でも、吸引と水拭きが同時にできること・それ以外の機能面・サポートの対応が良いことを考えると、Ankerのロボット掃除機Eufy Robovac L70 Hybrid（後継機はEufy RoboVac L35 Hybrid）はオススメのロボット掃除機です！

ロボット掃除機の購入に迷っている方はぜひ選択肢の１つとして検討してみてください。

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