家事代行のカジーを使ってみたい！
けど、その前に実際に使っている人の話を聞きたい
悪い口コミもあるようだけど、本当のところはどうなんだろう？
今回は家事代行Casyを１年間、継続利用している筆者が、インターネットで確認できる口コミについて検証したいと思います。
悪い口コミが多いと不安になりますし、やっぱり利用するのはやめておこうかな？と感じてしまいますよね。
私は、お掃除代行を継続的に利用していますが、とても助かっていてこれからも利用していきたいと思っています。
カジーを使うようになり掃除しなきゃのプレッシャーが軽くなり、家事負担が減ったと実感しています。
ただ、どんなことでもメリット・デメリットはあるし、個人的な感じ方も人それぞれです。
今回はカジーを1年使ってみて感じたことをお伝えしたいと思います。
今回の記事はこんな方にオススメです。
- 家事代行カジーを使ってみたい方
- カジーを実際に使っているユーザーの声が聞きたい方
- カジーの悪い口コミを見つけて不安な方
カジーの口コミ、どんな口コミがある？
インターネットでカジー 口コミと検索すると様々な口コミが出てきます。
例えば、良い口コミ。
【カジー】とにかく事細かく綺麗にしてくださり感謝の気持ちです。
もともとはカジーさんは業務提携で行っている会社です。キャストさまも色々いらっしゃいますがお仕事出来る方が多いです。 自分も4年前から家事代行を利用していますよ。良いキャストさまに恵まれて幸せです。限られたお時間の中でのサービス、素晴らしいと思います。今後も家事代行＝カジーを利用したいと思います。
一方で、悪い口コミもあります。
悪い口コミは大きく分けると次のような口コミが多いようです。
- スタッフの質にバラつきがある
- ドタキャンが多い
- サポートセンターや本部の対応が悪い
確かにこんな口コミがあると、「えっ！」と思ってしまいますよね。
今回は、この悪い口コミに対して、カジー歴1年の筆者がどう感じているかを紹介したいと思います。
悪い口コミ①：スタッフの質にばらつきがある
来てくれたスタッフさんがハズレだった。掃除の仕上がりが不満だったという口コミはいくつか見られました。
キャスト4名体験。良し悪しを冷静に見て「評価３」
来ていただいたキャストのうち
A→私の評価に満足いかないのか「満足いかなければ定期を外していただければ」と言われて、変更（とくに悪いことを書いていなかったのですが、仕事を始める前に、「前回ここがよごれていたので～」など説明をしていたのが嫌だったのかもです）。
B→とても気が利き、テキパキと作業される方で満足度は高かったです。継続してきて、たまに遅刻されたり手抜きかな？と思うこともありましたが、結局こちらの日時変更により、終了（今思うとこの方に継続していただきたかった…）。
C→おそらく仕事に慣れていないのか、謙虚な感じでしたが、時間内に作業が終わらず、掃除道具も出ぱなし（というかリビングの中央に投げ出されていた）。急遽来されられたのかな…と勝手に思いました。
プレキャストD→高圧的なタイプで作業が終わりきらなかったら、「こちらの依頼が多い。日報に書く」と脅してきて、びっくりしました（作業量はA～Cの方は皆さんできていて、この方の時はむしろ少なかったのに…）。
みなさんが書いているとおり、人によりスキルの違いが目立ち、またこちらも「評価」に怯えなくてはならないのだ、、と感じました。キャストの方のコメントも参考にさせていただきます～。
スタッフの質のバラつきに関しては、私もその通りかなと感じています。
詳しく解説していきます。
スタッフにより仕上がりにバラつきはある
よくある口コミの１つ、スタッフによって仕上がりにばらつきがあるのは確かだと感じています。
個人的には、スタッフの質の差というか作業スピードの差なのかなと感じています。
私はいつも３時間のお掃除代行で、水回り４箇所（浴室、洗面台、トイレ、キッチン）とリビングの床掃除をお願いしています。
依頼時の汚れ具合に差があるので、厳密に比較はできませんが…。
- 依頼箇所の掃除を完了し、時間が余ったので洗濯物まで畳んでくれた方
- リビングの床掃除は一部だけしかできませんでしたという方
- 最初のヒアリング時に時間内にできないかもしれませんという方
どこまで依頼できるかはスタッフによりけりだなと感じています。
そのため、私も水回りを優先に掃除し、リビングの掃除は可能であればやってください。と優先順位を伝えるようにしています。
依頼時に「掃除箇所を優先するか（数重視）」か「汚れている箇所をきれいにしたい（質重視）」かを選ぶことができますが、作業前にスタッフさんに直接伝えた方がベターだと思います。
スタッフに直接、具体的に希望を伝えることが大事
我が家のトイレの手洗いには、大きめの鏡がついています。
掃除が苦手な私は鏡の掃除はほぼしないので、カジーさんがきてくれた時に掃除を頼みます。
とは言っても、「トイレの掃除をお願いします」と言ったら、トイレの中の鏡も掃除してくれたスタッフさんがほとんどでしたが、1回だけ鏡が掃除されていないことがありました。
トイレの掃除を依頼したんだから、言わなくてもトイレの中の鏡も掃除してほしい！と思いましたが、はっきり伝えなかったこちらも悪かったなと反省しました。
私が利用しているスポットサービスは、毎回違うスタッフさんがいらっしゃいます。
仕上がり時のあれ？を防ぐためには、こちらの要望や優先順位ははっきりと具体的に伝えることが必要だと感じています。
仕上がりの質のバラつきをなくすために
どうしてもスタッフの質のバラつきが気になる方にも次のような対策があります。
- 定期サービスを利用し、訪問スタッフを固定する
- スポットサービスの場合：過去に依頼したスタッフの方であれば指名可能（有料）
- スポットサービスの場合：評価時に「次回以降、このスタッフとマッチングしない」にチェックを入れる
まずは気に入ったスタッフさんがいれば、その方と定期契約を結ぶことが一番確実です。
とはいえ、定期サービスは利用の曜日・時間がある程度固定されてしまいます。
私はそれが嫌で、スポットサービスを継続して利用しています。
では、スポットサービスの場合はどうしたいいでしょうか？
スポットサービスでも過去に依頼したスタッフの方であれば指名可能です。ただし、日程調整は難しくなる可能性が高いです。
また、次回以降お願いしたくないスタッフさんがいれば、評価を送信する際に「次回以降、このスタッフとマッチングしない」にチェックを入れことができます。
これで次のスタッフがどんな方が来るかは保証されているわけではありませんが、私は10回スポットサービスを利用して、このチェックを入れたのは1回だけです。
（トイレの鏡を掃除してもらえなかったスタッフさんです。他にも分からなければ聞いてくれればいいのにということがあり、チェックを入れさせてもらいました）
1/10の確率をどう考えるかは個人差があるかもしれませんが、個人的には悪い確率ではないと感じています。
基本的には掃除の仕上がりには満足していますし、友人にもぜひオススメしたいと思っています。
悪い口コミ②：ドタキャンが多い
依頼直前でスタッフ原因でのキャンセルが多いという口コミもいくつか見られました。
開始10分前にドタキャン被害
お掃除代行を依頼していて、確定メールが来ていたのに、開始時刻の１０分前になって「スタッフの体調が悪いので、本日はキャンセルとなります」という電話が突然かかってきました。 １０分前にドタキャンは、ありえないです。（客は前々日以降のキャンセルは全額払いなのに）
他にも家事代行サービスを利用してきましたが、こんな目に合ったのは初めてです。折り返しても、問い合わせは電話つながりません。カスタマーサービス最悪です。
あたり はずれ あり
ひとり、数時間前にキャンセルのメール来た人がいて、ほんとうに残念だった。だったら、受け付けるなよっていう話
ドタキャンが多いと感じる原因は、スタッフが当日体調不良等で急にサービス提供ができなくなった場合、代わりのスタッフを派遣するというシステムがないからだと思います。
私も一度スタッフの方の発熱で当日キャンセルになったことがありました。
当日、時間になってもスタッフの方が来ないなぁと思っていたら、依頼時間の30分前に「発熱したため今日は伺えない」旨のチャットのメッセージが入っていました。
カジー側のキャンセルですので、もちろん料金はかかりませんでしたが、キャンセル分の代替スタッフ手配や代替日程の調整はしてくれません。
キャンセルされた予約はそのまま終了となり、また改めて新規の依頼をしなければいけません。
この時、私は約１週間後に新規予約が取れたので特に問題ありませんでしたが、「絶対この日にお願いしたい」という場合の利用は避けておいた方がいいかもしれません。
この点に関しては、カジーのシステム上避けて通れない問題かなと思います。
「今日、来てくれると思ってたのに…」
という精神的なダメージはありますが、個人的には予約日が例えば１週間後ろ倒しになっても大きな問題はありません。
私は1年間、月1回ペースで依頼して、当日キャンセルは1回。
体調不良であればキャンセルは仕方ないですし、キャンセルの場合の仕組みも納得して利用してるのでこの点に関しても私は不満はありません。
悪い口コミ③：サポートセンターの対応が悪い
サポートセンター・本部の対応が悪い、問い合わせ先がなく連絡できないという口コミもいくつか見られました。
サポートはガン無視されます
私が体験した範囲ですが、この会社は問い合わせに対して一切返信しません。毎週定期利用していて一回だけ予約に関するトラブルがあったのでフォームから問いあわせたら無視されました。受付の自動メールは帰ってくるのに人間からの返信は来ません。定期利用している人に対してコレなので、そういうスタンスの会社なのでしょう。
辞めたほうがい
1番の問題は問い合わせ先が一切無いことです。
サービスの提供を受ける以上気になることなど出てきますが、それに関して問い合わせできることは一切無いと思ってください。
私の場合は予約日がすれ違いで確定できなく、その後どのようしても再予約ができなかったため仕方なく問い合わせ先を探したのですが一切不可能でした。 その後放置されてるのが現状です。
本部やサポートセンターの対応については、私の体験談をお伝えします。
筆者の受けたサポートセンターの対応は？
基本的にサポートセンターや本部に連絡が必要になるのは何かトラブルがあったときです。
私は最初のお試し利用のときにちょっとしたトラブルがあり、HPのお問い合わせフォーム経由でサポートセンターに連絡をしました。
夕方にお問い合わせフォームを送信して、先方から電話で連絡が来たのは２日後の午前中でした。
決して早くはありませんが、該当のスタッフに事実確認をしてから連絡をくれたようでした。
また、電話をくれた方も誠実な受け答えで全く嫌な感じはありませんでした。
一連の流れで私は全く対応に問題を感じませんでしたし、丁寧に対応いただいたという印象を持っています。
スタッフの到着が遅れたときの対応は？
１度、電車の遅れで、スタッフの方の到着が30分近く遅れたことがありました。
スタッフの方から、遅れたことの謝罪と遅れた分30分後ろ倒しでサービスをしていいかの確認がありました。
あいにくその日は予定があったため、30分の後ろ倒しではなく30分の短縮でお願いしました。
その後、スタッフから本部にしっかり連絡が入ったようで、当日中に「Casyキャストサポート」からメール連絡がありました。
メールの内容は、次⏬の通りでした。
- 遅れたことの謝罪
- 30分短縮した分の精算について
ちなみに精算については、一旦、当初予約の３時間分でお支払い。次回依頼の際に利用できる30分分のクーポンを受け取るというものでした。
スタッフと本部の連携もしっかりできており、全く問題はありませんでした。
このように私が経験した範囲内では特に問題のある対応はありませんでした。
むしろ丁寧に対応いただいたと感じています。
問い合わせフォームはどこにある？
問い合わせ先が見つからないという方のために、カジーHP内のお問い合わせフォームの場所をお伝えします。
基本的に電話での問い合わせ先はなく、お問い合わせフォームを送信後、向こうからの連絡を待つことになります。
カジーのHPのTOPページを一番下までスクロールすると、フッターメニュー内に「お問い合わせ」のリンクがあります。ここからお問い合わせフォームに飛べます。
何かあった場合は、ここから連絡をしてみてください。
まとめ〜カジーはオススメできる家事代行サービス
せっかく家事代行サービスにお金を払うなら、後悔はしたくない！と感じる方は多いと思います。
だからこそ、悪い口コミを見てしまうと不安になってしまいますよね。
でも、それはあくまで一部の人の意見しか反映していないかもしれませんし、１つの参考意見くらいのスタンスで受け止めるのがいいのではないでしょうか。
ネットでよく見るカジーの悪い噂について、1年継続利用している筆者が感じていることは次の通りです。
- スタッフの質にバラつきがある
⇨仕上がりに差があるのは確かだが、問題ないレベル。
バラつきを避ける方法もある。 - ドタキャンが多い
⇨当日キャンセルの場合、代替スタッフが派遣されないシステムだということを前提に予約する必要がある。 - 本部・サポートセンターの対応が悪い
⇨そんなことない。丁寧な対応だった。
決して100点満点ではないかもしれませんが、私はカジーを利用して大変満足しています。
嫌いな掃除をしなくては…というプレッシャーから解放され、家事負担が軽くなったと感じています。
もし、友人がカジーを使ってみたいんだけど？と聞いてきたら、間違いなくオススメだと伝えます。
カジーは他の家事代行と比較しても金額的にも負担の少ないサービスです。
もし家事代行に興味があるなら、まずはカジーを１度利用してみてはいかがでしょうか？